Quick Contact
081327030060

Blog

Konsep Keberhasilan Penggunaan Website dalam Pemasaran Produk

Sebagai dasar pengembangan konsep untuk penelitian (website) ini adalah menggunakan konsep keberhasilan penggunaan (success) system information (IS) dan e-commerce dalam model penerimaan teknologi (seperti: Chung & Tan 2004; Davis 1989; DeLone dan McLean 2003 & 2004; Ignatius & Ramayah 2005; Lee, Katerattanakul & Hong 2005; Lii, Lim, & Tseng 2004). Website yang sukses adalah ketika para pengakses (users) sudah menerima dan menggunakan website tersebut (DeLone & McLean 2003 &2004; Huizingh 2002; Molla &Licker 2001). Penggunaan website dapat diberikan dalam beberapa istilah seperti (1) jumlah hit setiap harinya atau daily hit-rate (Dholakia & Rego 2004), (2) jumlah kunjungan atau number of visits (Karayanni & Baltas 2003), (3) analisa penggunaan atau web-usage analysis (Spiliopoulou et al. 2003), (4) jumlah sesi atau sessions (Chen 1997) dan (5) lalu lintas website atau web traffic (Heijden 2003). Dalam penelitian ini akan dibangun suatu model keberhasilan penggunaan website dengan menggunakan kepuasan pengakses (user satisfaction) dan manfaat website sebagai variabel terikat (dependent variable) sementara itu variabel kualitas sistem, informasi dan pelayanan ditambah fitur-fitur website dinyatakan sebagai variabel bebas (independent variable).clip_image001

Penelitian sebelumnya telah menyatakan bahwa penggunaan situs perusahaan akan berkaitan dengan kualitas yang baik. Kualitas disini mempunyai tiga arti yaitu sebagai kualitas dari sistem/desain, informasi dan pelayanan. (1) Kualitas sistem situs perusahaan adalah sebagai suatu kemapuan dari sistem situs perusahaan yang diberikan seperti untuk memudahkan penggunaaan (ease of use), navigasi yang cepat dalam situs perusahaan, customization, waktu loading yang tidak mengecewakan, dan kesenangan atau hiburan yang disediakan (D’Angelo & Little 1998; Karayanni & Baltas 2003; Muylle, Moenaert, & Despontin 2004; Palmer 2002; Zhang, Keeling & Pavur 1999). (2) Kualitas informasi situs perusahaan yang disediakan juga ikut memberikan kontribusi bagi situs perusahaan yang berkualitas. Kualitas informasi situs perusahaan itu dapat berupa isi yang dinamik, personalisasi, akurasi, up-to-date dan kelengkapannya (Darvern, Te’eni, & Moon 2000; DeLone & McLean 2003, 2004; Muylle, Moenaert & Despontin, 2004; Negash, Ryan & Igbaria 2002; Tan, Xie, & Li 2003). (3) Sementara itu, kualitas pelayanan yang diberikan situs perusahaan akan berpengaruh juga terhadap tingkat penggunaannya. Kualitas pelayanan situs perusahaan dapat merupakan sejauh mana respon yang diberikan, empati, jaminan dan pelayanan setelah pembelian (DeLone & McLean 2002, 2003; Myers, Kappelman & Prybutok 1997; Tan, Xie, & Li 2003; Zeithaml, Parasuraman & Malhotra 2002).

Disamping kualitas situs perusahaan yang baik, fitur-fitur (features) yang disediakan dalam situs perusahaan tersebut juga dipercayai dapat mempengaruhi para pengakses untuk menghit situs perusahaan. Fitur merupakan fungsi-fungsi yang disediakan untuk membantu pengakses menjelajah dalam situs perusahaan (http://www.netlingo.com/inframes.cfm). Umumnya fitur situs perusahaan dilengkapi dengan fungsi-fungsi informasi, pemesanan/penjualan, pembayaran, pelayanan konsumen dan komunikasi (Ellinger, Lynch and Hansen 2003; Sellito, Wenn & Burgess 2003; Teo & Pian 2004; Young & Benamati 2000). Disamping itu, dengan menggunakan situs perusahaan, si pengakses (users) akan merasakan berbagai manfaat (usefulness) dalam menjelajah situs perusahaan tersebut. Manfaat menggunakan situs perusahaan bagi para pengakses antara lain: mempercepat dan mempermudah pencarian informasi tentang barang dan jasa (Gefen 2003), atau dapat meningkatkan produktifitas dan efektifitas kerja (Ignatius & Ramayah 2005).

Untuk mengukur kepuasan pengakses selama menjelajah situs perusahaan adalah seberapa jauh para pengkases tersebut mempunyai pengalaman yang menyenangkan selama mengakses suatu situs perusahaan. Ketika para pengakses kembali menghit dan berbelanja melalui situs perusahaan dan tidak mempunyai spesial keluhan (complaint), maka para pengakses tersebut sudah memiliki pengalaman yang baik selama menjelajah dalam situs perusahaan tersebut (Janda, Trochia & Gwinner 2002; Molla & Licker 2001; Muylle, Moenaert & Despontin 2004; Wang, Tang & Tang 2001).

Leave a Reply

PanjiMedia sign up form


Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur excepteur sint occaecat cupidatat non

PanjiMedia login form